飯店管理學系

什麼樣的飯店，你會給滿分？「不是要客觀分數，而是情感分數，」漫步旅店創辦人林維源說。 這位香港僑生善用濃濃的台灣人情味，吸引世界各地的旅人。

情感分數　打破產業潛規則
「什麼樣的飯店你會給予滿分？這不是客觀分數，我們需要房客的情感分數，」林維源深思，終究必須回歸飯店根本的服務本質。
漫步目前擁有約二十名員工，不僅每位都會主動跟房客互動，協助搬運行李，吃飯時間也會邀請房客加入，一起吃水餃、烤肉、做鳳梨酥，也會一起看影片、玩飛鏢、攻戰桌上足球。透過簡單平實的互動，讓旅人放下對陌生環境的恐懼，一旦建立友情就會給予相對正向的評價。
點閱各家訂房網站，漫步旅店評分逼近滿分，高達兩千則評價。除了讚賞環境優異之外，最多的稱讚就是員工熱情，以及公共空間氣氛歡樂，結交到新朋友。義大利旅客Jolanda直呼，漫步是年輕旅客的天堂。來自馬來西亞Tze則說，「漫步很有人情味，背包客互相交流，交換旅遊的經驗，結交了一群朋友。」
目前漫步平均住房率六成，週末時常滿房，開業一年營收突破千萬元，以一個全無根基的新興旅館品牌來說，是少見的成功。特別是它打破新旅館必須與旅行社合作團客住宿，才能打出名號的產業規則，透過溫情服務與網路行銷，證明新旅館也能打出一片天。
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台北漫步旅店「評價行銷」三部曲
1. 隨時監控評價
培養員工「共榮」概念，所有員工都需留意各個網站動態，只要有人留言，立刻回應。
2. 把客人當朋友
除了滿足客人住房需求之外，主動與客人互動、閒談、邀請參與活動，讓旅客放下對陌生環境的心防。
3. 勇於推薦自己
邀請客人退房後，上網留下評價，不是70分、80分、90分，而是友情相搏的「滿分」。
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